Оператор / менеджер продаж в call-центре турагентства (входящие заявки)

от 5 000 до 35 000 руб. на руки

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: не требуется

Полная занятость, удаленная работа

Полное название вакансии:
Оператор по бронированию туров, менеджер продаж в call-центре турагентства (входящие заявки, сдельная ЗП, на дому из любой точки планеты)

О компании

Первое агентство туристических услуг работает на рынке с 2011 года.

Головной офис компании находится в г. Челябинск. В настоящий момент ведется набор Операторов по турам для формирования отдела продаж (call-центра) на федеральном уровне (по всей стране).

На этой должности важно не количество совершенных продаж, а количество обработанных заявок по стандартам, что подходит для новичков в туризме и продажах, но требует большого старания, т.к. большая нагрузка, много материалов для освоения, самостоятельное обучение.

Обязанности

  1. Обработка только входящих заявок (звонков, электронных писем, обращений в соц.сетях и мессенджерах) от клиентов, самостоятельно клиентов искать не нужно).

  2. Работа в CRM-системе (учет всех поступающих заявок).

  3. Работа по скриптам продаж. Их надо учить, понимать, уметь вести клиента.

  4. Работа с клиентом:

  • подбор тура под запрос клиента и консультирование: стоимость, наличие мест, условия размещения, доп. услуги и т.д.

  • постпродажное консультирование, решение форс-мажорных ситуаций и пр.

  • получение отзыва после поездки у туристов.

  • реактивация.

5. Анализ и устранение ошибок в работе (ошибки в скриптах), ведение статистики успешности и финансовых итогов своей работы.

После продажи, операторы передают клиента на администраторов бронирования, которые его далее ведут по оплате, договорам, сопровождению и пр. То есть операторы занимаются только продажами, а не оформлением.

Условия

  1. Работа на дому с оформлением по договору ГПХ.

  2. Работа только со входящими заявками. Искать клиентов не нужно!

  3. Самостоятельное обучение по многочисленным инструкциям.

  4. График работы 5/2 или 2/2 (см. варианты графиков работы). Совмещение не допускается, работа требует погружения, навыков, накопления опыта, разовые попытки и включение время-от-времени не дают результата.

  5. Средний доход 5000 – 35000 руб/мес на руки. Итоговая сумма зависит от суммы продаж, соблюдению скриптов и регламентов работы, продаж дополнительных услуг, успешности продаж и пр.

  6. Возможность путешествий: льготные условия для сотрудников (по себестоимости туров, подробнее см. Бонусы для сотрудников компании).

  7. Первый месяц - оплата еженедельная, затем ежемесячно.

  8. Обучение продажам! Это настоящая удаленная работа без вложений с официальным договором.

  9. Лояльное руководство: сами строите свою работу, важен только результат.

  10. Для работы предоставляется: система работы с заявками (CRM), телефонная связь (для работы предоставляется корпоративная АТС), корпоративная почта;

    • входящие заявки;

    • система обучения ( по инструкциям с сопровождением опытного наставника);

    • система обучения технологии продаж (корпоративные вебинары для всех желающих).

Требования

  1. Опыт ведения переговоров по телефону приветствуется.

  2. Готовность работать по скриптам (“речевые модули” при ответе на входящую заявку).

  3. Стрессоустойчивость.

  4. Коммуникабельность ( умение и желание общаться с людьми).

  5. Уверенный пользователь ПК (пример: Вы должны уметь самостоятельно установить MS Office, Skype на компьютер, уметь пользоваться поисковиком).

  6. Для работы необходим высокоскоростной интернет, компьютер или ноутбук (планшет, смартфон, нетбук не подходят) с Windows или MacOS, хорошая гарнитура. Всё это приобретается и обслуживается сотрудником самостоятельно.

Порядок трудоустройства

  • Ознакомиться с описанием вакансии, включая видео-описание.

  • Ознакомиться с положением об оплате труда операторов по турам.

  • Ознакомиться с Книгой продаж и Планом обучения.

  • Ознакомиться с общими вопросами сотрудников.

  • Задать миллион вопросов (см. ниже): о компании, работе, оплате и пр. Чтобы осознанно принять решение.

  • Выполнить тестовое задание.

  • Заполнить форму отклика на свежие вакансии на дому от прямого работодателя. Для заполнения формы требуется Войти или Зарегистрировать Gmail Аккаунт.

  • В случае принятия положительного решения Вы получите приглашение (приветственное письмо) от директора и сможете приступить к прохождению испытательного срока согласно инструкции в полученном письме.

Вопросы и ответы

  • Как, когда и с кем согласовывать график работы? График работы согласуется согласно Плана обучения в последний день первой рабочей недели. Порядок там описан. До этого момент согласовывать график не требуется, работайте по собственному усмотрению, главное - выполнить Задачи по обучению согласно Положению об оплате труда.

  • Можно ли сразу приступить к обработке заявок без прохождения обучения? Нет, такой возможности нет. Работа оператора по турам предполагает соблюдение строгих стандартов качества обработки заявок, которые осваиваются на первой и последующих неделях обучения. Первую реальную заявок оператор получает в последний день первой недели обучения, либо в первый день второй. Без обязательного обучения предусмотрена вакансия Менеджер по туризму.

Ключевые навыки

Грамотная речьПользователь ПКВедение отчетности

Вакансия опубликована 4 апреля 2019 в Карши

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику